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那些人那些事那些中行人的冬奥记忆2022-03-17 12:30:00 | 编辑:山歌 | 查看:金融时报 

那些人那些事那些中行人的冬奥记忆

两个奥运,同样精彩;大国之诺,一诺千金。随着3月13日晚冬残奥会火炬缓缓熄灭,北京2022年冬奥会和冬残奥会画上了圆满句号。在过去的38天里,北京携手张家口向世界奉献了值得被历史铭记的冰雪盛会。

作为全球首个“双奥之城”,北京见证来自世界各地的运动员在冬奥、冬残奥会赛场上顽强拼搏、超越自我,向世界奉献了一届简约、安全、精彩的奥运盛会。作为中国唯一“双奥银行”,中国银行用全方位、高效率、专业热情书写奥运服务优异答卷;而在冬奥金融服务第一线,也留下了一曲曲新时代中行人的服务赞歌。

“想运动员之所想,办运动员之所需”

3月10日,中行北京冬奥村支行负责人接到北京冬奥村(冬残奥村)场馆运行团队经理亲自送来的感谢信。

“虽然此前我们曾收到过短道速滑队、花样滑冰队、轮椅冰壶队、残奥冰球队等国家队运动员的寄语赠言、合影留念,但当接过这封信时,还是倍感光荣,现场的员工也都十分激动。”该负责人表示。据了解,这是场馆单独发给入驻服务商的唯一一封感谢信。

作为北京冬奥村场馆区域内唯一银行机构,这家中行冬奥临时网点在赛事期间接待过来自世界各地多个国家的运动员、教练员及随行人员,其中更有不少是本届冬奥会、冬残奥会金牌得主。中行冬奥服务团队不仅仅用专业优质的服务赢得了奥运冠军的褒奖,他们的表现在场馆内商户中也是有口皆碑,频频获赞。

“冬奥网点的银行工作人员每天都会来我们这儿进行巡场,如果收款、结账、退货等任何一个环节遇到点问题,总会有他们在身边,协助我们解决处理。有中行员工在,我们心里踏实。”北京冬奥村内一家商户的工作人员表示。

正如信中所写,“想运动员之所想,办运动员之所需,为冬奥村居民提供方便、快捷、精准、细致的服务,为奥运盛会提供强有力的金融保障,受到各利益相关方的一致好评。”这封信是对中行金融服务保障工作的高度评价和肯定。

“去年7月13日,我们作为首家赞助企业入驻,紧锣密鼓进行各项服务筹备工作。12月15日,网点进入试营业,紧张忙碌的冬奥服务从那时就开始了。对于我们来说,这里是‘阵地’,每天坚守、辛勤耕耘,赛时期间每日持续营业12小时;这里是‘舞台’,向来自五湖四海的冬奥宾朋展现有温度、有技术的中国金融服务;这里也是‘家园’,员工在村里度过了一段有笑有泪的日子。这封信意义很不同,所以看到信,收获这份肯定时,我们备受鼓舞。”中国银行北京冬奥村支行负责人说道。

如此大型的全球综合性体育盛会,它的组织运作,需要环环相扣,各冬奥参与方的协调配合缺一不可。正像是每一颗螺丝钉精准、高效运转,才保障了赛会有序、安全运行。这封感谢信的故事其实也是每个领域冬奥服务者的故事,致敬每一位参与者,感谢每一个幕后英雄。

“3天,67张外币携带证”

小海坨山上的延庆冬奥村里,也有一家中行冬奥临时网点。3月2日,这里的员工接到了一项特殊任务,需要帮助冬奥村内的67名外籍制冰师及场地维护人员办理外币兑换业务,并开立外币携带证。此次服务涉及客户人数之多,金额之大,是网点提供冬奥服务以来还未遇到过的,再加上疫情防控的复杂形势和严格的管理要求,对于网点员工来说,这可是一次不小的考验。

不过这也难不倒身经百战的中行人。了解到客户业务需求后,中行人迅速行动,闭环内外、一线与后方敏捷反应、默契配合,他们充分考虑政策、安全等多方因素,本着“特事特办、一事一议”原则,总分支网四级联动,多条线团结协作,以最快速度确定业务处理流程和相关预案,以及关键步骤环节操作。

3月8日,延庆冬奥村支行正式接到任务。随后,网点全体员工连续三天辛苦付出,3月10日下午3点,顺利完成业务处理,价值46万美元的67张外币携带证如期交到客户手中。高效快捷、周到细致的中行服务收获客户高度赞扬和衷心感谢。

“用微光传递温暖与希望”

最晚竣工、最早进入闭环,70天、近850小时的冬奥、冬残奥金融服务,中行北京主媒体中心支行的员工也珍藏着或惊喜或感动的冬奥记忆。

北京冬残奥会闭幕前一日,网点来了一位客户咨询冬奥信用卡业务。特别之处在于,她还手持着奥运火炬。大堂工作人员在服务过程中发现,这位客户是2018年韩国平昌冬残奥会中国代表团开幕式旗手彭园园,她曾多次参加国际赛事,并在越野滑雪和冬季两项上取得过佳绩。本届北京冬残奥会,她也是外场火炬传递火炬手之一。

在网点,中行员工向彭园园介绍了中国银行冬奥主题数字人民币硬钱包——“冰芯”“雪环”,员工专业细致的讲解和硬钱包方便快捷的支付特点让她很感兴趣,在员工的协助下,她也办理了“雪环”留念珍藏。

办理完业务后,彭园园还与中行员工亲切交流,分享自己追梦逐梦的经历。“冬残奥火炬虽是微光,也能照亮人类共同的前行之路。”她对事业的热爱、对梦想的坚持也感染着现场每一位中行员工。她们合影留念,彭园园还为员工送出了美好祝福。

双奥之城,非凡冬奥。冰雪虽已融化,但关于2022年这个冬天的冬奥记忆将留在一代又一代人的脑海中,历久弥新。春意在大地勃发,乘着后奥运时代的春风,奥林匹克的故事未完待续,中国银行北京市分行将传承服务“双奥”的宝贵精神财富,勇毅前行,肩负新时代中行人的使命与担当,在卓越服务的新赛道跑出加速度。

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